先日、中央区観光協会主催の「引率者ガイド講習」というのを受けてきました。
中央区観光検定の合格者を主な対象とした研修で、このような教育プログラムは３年ぐらい前から始まったと聞いています。観光検定自体の歴史が新しく、新人ボランティアガイドとして身につけるべきスキルと知識というのはまだ体系的に整理されていません。そうした状況の中で、必要最低限の項目を取得するのには有意義なものでしたので、備忘録的に報告させて頂きます。
「引率者」と「ガイド」。
この似て非なる役割をボランティアガイド（＝多くの場合「引率者」）は重層的に受け持つことになります。（二人体制で行う場合は役割分担します）
プロの世界でも明確な線引きは難しいとされる責任と職務が存在しますが、一般的には、あるいは素人目線では「ガイド」という言葉でひとくくりにされがちであったゆえ、意識されにくい部分でした。
「まち歩き」というツアー全般のオペレーションや接客など、「観光的ご案内」という役割ではなく、事務的かつ地味ではあるけれども、必要かつ極めて重要なパートを担うのが「引率者」です。
万が一のトラブル時対応なども含め知識だけでも膨大な量にのぼり、「初級編」と「中級編」の２回の座学の締めくくりとして、５月下旬に実地研修が行われました。
講師はいずれも添乗員ガイド協会代表理事・埒見（らちみ）雅行氏。
長年にわたって数多くの観光地でツアー添乗（ガイド）されてきたご経験から、わかりやすく、的確なアドバイスをして下さいました。
最終回の「実地編」では、ガイド候補者でもある私たち新人特派員が、自らツアーを企画し、ご案内するというプログラム。
普通であれば主催者側から設定されたコースや指示書に基づいて引率を行うわけですが、自分でツアーを企画し、コースを考えるという作業がとても新鮮で、よい刺激になりました。
私は、数年前にNHKが「ブラタモリ」で放映していた銀座の路地裏を歩いてみたかったので、研修会場の築地社会教育館からみゆき通りを使って銀座８丁目の金春通りまでの散策でシュミレーション・ツアーを構成してみました。
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参加者10名程度でただ歩くだけなら15分ぐらいのショートコースですが、案内しながらの散策となると倍以上の40分ほど時間がかかりました。
ツアー参加者の自由散策がなく、引率者が一方的にご案内する形式を埒見さんはあえて「引き回し」という表現を使っていらっしゃいましたが、この引き回しのコツなどについても教えて頂きました。
例えば、ツアー参加者は引率者の後をついて歩いて行くわけですが、引率者が要所要所で立ち止まり何か説明したい場合があります。
それは観光的な情報であるよりも、何らかの危険防止上の注意事項であるかもしれません。
道の角や奥まったスポットに参加者を集めて、グループ全体を「こじんまり」とした集団にまとめてから確実に説明したい時に、引率者はそのスポットで立ち止まってアナウンスするのではなく、そこを少し通りすぎます。
列の先頭を歩いている人もそこを通過し、最後尾にいる人がそのスポットに差し掛かかろうとするまさにその時に、初めて引率者が立ち止まり、最後尾の人からそのスポットへ誘導し、グループ全体をその奥まった場所へ、自然と逆戻りするように促します。
いきなり大きな声で「こちらにお集り下さい！」
などと「叫ぶ」のはあまりスマートではない。
先頭の方から強引に誘導するよりはスムーズに、しかし気持的には「押し込む」ような感じでご案内できます。ツアー参加者には「引き回し」されているような印象を与えず、なるべく気持よく移動して頂けるような気配りがここにはある。
このようになめらかで無理がなく「芸術的」とも言えるやり方を可能にするには、歩き方の導線（流れ）を意識し、コースの地理的な情報だけでなく、地形や造形的、あるいは施設などの構造的な特色をも把握しておくことが重要です。
時間は限られていますから、いかに短時間で、手際よくご案内できるかが成功への鍵となるでしょう。
このように、まぁ、
言われてみれば、当たりまえ のようなコト でも、
実際に現場で目撃すると目からウロコで感激です！
自分の段取りがいかに不器用であったかを痛感する連続でしたが... (>_<）
この他にも埒見さんからは、引率者（またはガイド）としての自覚を促すような助言やヒントを多く与えて頂きまして、とてもいい勉強になりました。細かいことをネホリハホリ質問してしまってうんざりされたかもしれませんが、ご丁寧にお答え下さり感謝しております。またこのように貴重な機会を提供して頂いた観光協会の関係者の方々ならびにバックアップでサポートして頂いた特派員の皆様にもこの場を借りてお礼申し上げます。
本当にありがとうございました！！！
